实际上，电梯行业“消费者至上”理念的产生并非一蹴而就。改革开放30多年来，随着中国宏观经济形式的发展，中国电梯业势如破竹，产销量持续走高，截至2008年底，全国在用电梯超过115万台，取得生产许可证的中外企业超过400家。喜人的数字一方面说明中国的确已成为名副其实的电梯产销大国，但迅速的扩张同时导致整个行业不可避免的产生各类问题。

    首先，电梯行业的目标市场定位单一。按消费群体划分，电梯市场主要分为：商业电梯市场，住宅电梯市场和特殊电梯市场（医疗电梯等）。三类市场既有共性也有特点，比如，商业电梯利润较大，同时对电梯的技术，外观等要求也比较高；而住宅电梯更强调舒适，环保和空间利用率等因素。由于缺少严谨的市场分析和调查，很多企业对自己的产品和消费者定位并不明确，出现了目标市场集中，生产过剩的格局；第二则是质量和维保无保证。很多企业为了拿到订单而竞相降价，造成企业缺乏发展后劲，没有实力进行技术创新、人员培训、改善管理，从而不能保证产品质量和服务质量，无法满足消费者对电梯维保服务的需求；第三，是对技术创新力和研发重视程度不够。这点在中小电梯企业中表现较为突出，由于没有资本储备，企业只能拼产量轻研发，不仅无法满足社会大环境发展对电梯技术的高要求，也无法满足消费者对电梯绝对安全的基本需求。

    由此可见，电梯产品也逐渐立足于消费者需求的理念，是伴随着市场迅速发展，行业竞争白热化所产生。市场经济在发展和完善的过程中必然存在问题，在纷繁复杂的竞争环境中，电梯企业该如何应对，如何探寻到自己的立足点，并据此找到应对的路径。